Chính Sách Bảo Hành AKYDO – Điều Kiện & Quy Định Chi Tiết

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG AKYDO

Nếu Quý Khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung Tâm Bảo Hành, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của AKYDO theo thông tin sau để được hỗ trợ:

Email: dichvukhachhang@akydo.vn

Hotline: 0983.991.66

– Các ngày thứ 2,3,4,5,6,7 – Thời gian làm việc từ: 08:00 – 17:30

Các bước bảo hành Sản phẩm

BƯỚC 1

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ AKYDO qua các hình thức sau:

📞 Hotline: 0983.991.661
💬 Chat trực tiếp: Zalo Website hoặc Fanpage
🏪 Đến trực tiếp: Kho hàng / đại lý phân phối AKYDO

CUNG CẤP THÔNG TIN

BƯỚC 2

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết:

Tên sản phẩm
Tình trạng lỗi
Hình ảnh / video thực tế sản phẩm
Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng
(Nếu có) Mã QR / Số seri sản phẩm

GỬI SẢN PHẨM

BƯỚC 3

Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành AKYDO
Hoặc mang trực tiếp đến kho / đại lý

KIỂM TRA & XỬ LÝ

BƯỚC 4

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi
Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc

TRẢ KẾT QUẢ

BƯỚC 5

Đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện)
Hoặc phản hồi kết quả kiểm tra

I. BẢO HÀNH THEO TEM

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm AKYDO được bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua
Thời gian được xác định dựa trên:
- Tem bảo hành
- Hóa đơn mua hàng
- Thông tin đơn hàng

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
- Còn trong thời hạn bảo hành
- Có thông tin mua hàng hợp lệ
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn

3. Trường hợp không bảo hành

Hết thời hạn bảo hàn
Hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, va đập, vào nước…)
Tự ý sửa chữa không đúng nơi ủy quyền
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc chỉnh sửa

4. Hình thức bảo hành

🔁 Đổi mới sản phẩm

5. Chi phí bảo hành

✅ Miễn phí với lỗi từ nhà sản xuất

🚚 Khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có)

II. BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ (QR CODE)

1. Thời gian bảo hành

Tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử
Thời hạn: Tối đa 18 tháng
Nếu chưa kích hoạt: tính theo ngày mua hoặc xuất kho

2. Tra cứu bảo hành

Khách hàng có thể:

Quét mã QR trên sản phẩm
+ Hoặc nhập mã tra cứu tại: https://baohanh.akydo.vn/

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử
Lỗi từ nhà sản xuất
Không có dấu hiệu can thiệp bên ngoài
QR / Số seri còn nguyên vẹn

4. Trường hợp không bảo hành

QR / Số seri bị mờ, không quét được
Hư hỏng do người dùng
Tự ý sửa chữa
Hết thời hạn bảo hành

5. Quy trình bảo hành điện tử

Liên hệ hotline / CSKH
Cung cấp mã QR, số seri + video lỗi
Gửi sản phẩm về trung tâm
Kiểm tra và xử lý (1–3 ngày)
Trả lại sản phẩm

6. Lợi ích

Không cần giữ phiếu bảo hành
Tra cứu nhanh chóng
Minh bạch thông tin
Tiết kiệm thời gian

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian áp dụng

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn mới, chưa sử dụng
Còn nguyên tem, bao bì
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng

3. Trường hợp được đổi trả

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm
Hư hỏng do vận chuyển

4. Trường hợp không áp dụng

Đã qua sử dụng
Không có thông tin mua hàng
Mất tem, rách bao bì

5. Hình thức xử lý

🔁 Đổi sản phẩm tương đương

💰 Hoàn tiền (nếu không có hàng thay thế)

💵 Bù giá nếu chênh lệch

6. Chi phí đổi trả

✅ Miễn phí nếu lỗi từ AKYDO

🚚 Khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu.

7. Quy trình đổi trả

Liên hệ CSKH
Cung cấp thông tin đơn hàng
Gửi sản phẩm
Kiểm tra
Đổi hàng / hoàn tiền

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG

Giữ lại hóa đơn và phụ kiện
Kiểm tra hàng ngay khi nhận
Quay video mở hộp để đảm bảo quyền lợi
Liên hệ sớm khi phát hiện lỗi

TRUNG TÂM BẢO HÀNH