CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG AKYDO
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm mang thương hiệu AKYDO, VVO do Công ty TNHH SX & ĐT TM Đại Minh phân phối.
Nếu Quý Khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung Tâm Bảo Hành, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của AKYDO theo thông tin sau để được hỗ trợ:
Email: dichvukhachhang@akydo.vn
Hotline: 0983.991.66
– Các ngày thứ 2,3,4,5,6,7 – Thời gian làm việc từ: 08:00 – 17:30
Các bước bảo hành Sản phẩm
BƯỚC 1
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ AKYDO qua các hình thức sau:
- 📞 Hotline: 0983.991.661
- 💬 Chat trực tiếp: Zalo Website hoặc Fanpage
- 🏪 Đến trực tiếp: Kho hàng / đại lý phân phối AKYDO
CUNG CẤP THÔNG TIN
BƯỚC 2
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết:
- Tên sản phẩm
- Tình trạng lỗi
- Hình ảnh / video thực tế sản phẩm
- Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng
- (Nếu có) Mã QR / Số seri sản phẩm
GỬI SẢN PHẨM
BƯỚC 3
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành AKYDO
- Hoặc mang trực tiếp đến kho / đại lý
KIỂM TRA & XỬ LÝ
BƯỚC 4
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi
- Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc
TRẢ KẾT QUẢ
BƯỚC 5
- Đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện)
- Hoặc phản hồi kết quả kiểm tra
1. Thời gian bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc ngày lắp đặt
- Thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm
- Thời gian được xác định dựa trên:
- Tem bảo hành
- Hóa đơn mua hàng
- Thông tin đơn hàng
- Ngày kích hoạt bảo hành điện tử
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành
- Có thông tin mua hàng hợp lệ
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn
3. Trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành
- Bị tác động ngoại lực, tai nạn hoặc môi trường (rơi vỡ, va đập, vào nước…)
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc chỉnh sửa
- Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
- Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu bảo hành
Bước 2:Khách hàng cung cấp thông tin và tình trạng sản phẩm cần bảo hành
Bước 3:Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về trung tâm bảo hành
Bước 4: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi
Bước 5: Trả kết quả
5. Thời gian xử lý
- Thời gian xử lý bảo hành từ 1 – 3 ngày làm việc
- Trường hợp đặc biệt có thể kéo dài tùy theo tình trạng sản phẩm
6. Chi phí bảo hành
- Miễn phí đối với lỗi từ nhà sản xuất
- Chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả tùy trường hợp
7. Địa điểm và hình thức bảo hành
-
Khách hàng có thể:
- Liên hệ trực tiếp qua hotline: 0983.991.661
- Hoặc gửi yêu cầu qua hệ thống bảo hành
Tra cứu và kích hoạt bảo hành tại:
https://baohanh.akydo.vn
8. Lưu ý
-
- Chính sách bảo hành có thể thay đổi để phù hợp với thực tế hoạt động
- Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ để được hỗ trợ
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Thời gian áp dụng
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn mới, chưa sử dụng
- Còn nguyên tem, bao bì
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
- Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
3. Trường hợp được đổi trả
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm
- Hư hỏng do vận chuyển
4. Trường hợp không áp dụng
- Đã qua sử dụng
- Không có thông tin mua hàng
- Mất tem, rách bao bì
5. Hình thức xử lý
🔁 Đổi sản phẩm tương đương
💰 Hoàn tiền (nếu không có hàng thay thế)
💵 Bù giá nếu chênh lệch
6. Chi phí đổi trả
✅ Miễn phí nếu lỗi từ AKYDO
🚚 Khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu.
7. Quy trình đổi trả
- Liên hệ CSKH
- Cung cấp thông tin đơn hàng
- Gửi sản phẩm
- Kiểm tra
- Đổi hàng / hoàn tiền
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Giữ lại hóa đơn và phụ kiện
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận
- Quay video mở hộp để đảm bảo quyền lợi
- Liên hệ sớm khi phát hiện lỗi
